工具化的系统伴随着信任的消失，这种关系原本在人与人的交流中才会产生。工具取代了人际，考核取代了信任，创造出的就是大量无用且虚伪的考核内 容以及表演。现在（给客户工作）派的人越多，越显示我们重视，好不能理解。关键是有时候派的人多了，这个人手上有很多事，他也没听进去客户在说什么，就只是过去站着。（何安）